Reason to Believe – ¿cómo construir la credibilidad de una marca?

¿Qué es el RTB o Reason To Believe?

Suele ser un mensaje claro y convincente, basado en hechos, experiencias o características únicas de la marca.

Entre sus objetivos más importantes tenemos: la construcción de la confianza del público y la garantía de que, al utilizar el producto o servicio, obtendrán un beneficio concreto, como experiencias de sabor excepcionales (en el caso de productos alimenticios), una piel más suave (en el caso de cosméticos) o seguridad en la carretera (en el caso de automóviles).

Las principales características de un buen RTB incluyen:

• Credibilidad: basado en hechos o pruebas, sin engañar a los consumidores.
• Claridad: un mensaje claro y fácil de entender que indique por qué vale la pena elegir esa marca.
• Unicidad: diferenciar la marca de la competencia mediante características originales.
• Consistencia: alineación con los valores, objetivos y misión de la marca.
• Pruebas: respaldo de las promesas con datos numéricos, estadísticas, pruebas, certificaciones, experiencias de clientes u opiniones de expertos.
• Adaptación a las necesidades del cliente: consideración de las expectativas y preferencias de un grupo objetivo específico.
• Emoción: evocación de emociones positivas en la publicidad, lo que refuerza el mensaje, construye confianza y fomenta la lealtad del cliente.

En resumen, Reason To Believe ayuda a diferenciar la marca de la competencia y a construir una relación duradera con los clientes. Por ello, vale la pena crearlo desde cero, teniendo en cuenta los beneficios reales que puedes brindar a tus clientes, así como sus necesidades y expectativas.

¿Cómo crear un RTB efectivo para una marca?

La creación de un buen Reason To Believe, o la razón para creer, de una marca consta de varias etapas. A continuación, veremos las más importantes:

Identificar el grupo objetivo

Lo primero es analizar cuáles son las necesidades, expectativas y problemas de los clientes potenciales que tu marca puede ayudar a resolver. Para ello, es útil examinar a la audiencia desde tres perspectivas:

• Demografía: edad, género, ingresos, nivel educativo
• Psicografía: estilo de vida, valores, intereses
• Comportamiento: uso del producto/servicio, lealtad a la marca

Este análisis permite crear el perfil del cliente (conocido como buyer persona), lo que ayuda a definir los beneficios clave que se deben destacar y a ajustar el lenguaje de comunicación de manera efectiva.

Definir la promesa de la marca

Una vez identificado el grupo objetivo, el siguiente paso es establecer qué promesa hará tu marca a los clientes. Puede ser alta calidad, precio accesible, exclusividad o innovación. También es importante determinar qué aspectos serán el foco de la comunicación de la marca: salud, seguridad, eficacia o prestigio.

Aquí es fundamental considerar no solo las necesidades y problemas de los clientes, sino también las capacidades reales de la marca. Es decir, las características de los productos o servicios que realmente permitirán cumplir con las expectativas de los consumidores.

Encontrar pruebas que respalden la promesa

Esta es la etapa clave que define el Reason To Believe. Es necesario identificar argumentos que convenzan a los clientes de elegir tu oferta y que refuercen la credibilidad de la marca. Algunos aspectos importantes incluyen:

• Justificación lógica: por ejemplo, si ofreces una crema antienvejecimiento, destaca los ingredientes que ayudan a eliminar las imperfecciones de la piel y explican científicamente su efectividad.
• Pruebas e investigaciones científicas: respaldos oficiales de organismos reconocidos, que confirman la seguridad y eficacia del producto o servicio.
• Estudios y datos estadísticos: resultados de investigaciones que demuestran los beneficios del producto, como porcentajes de mejora en comparación con alternativas existentes.
• Opiniones de expertos: recomendaciones de especialistas con años de experiencia en el sector que avalen la promesa de la marca.
• Testimonios de clientes: experiencias positivas de personas reales que han usado el producto o servicio y han obtenido resultados satisfactorios.
• Competitividad: muestra a los consumidores qué hace que su producto se destaque de los demás y por qué vale la pena elegirlo en primer lugar.

Cada uno de estos elementos refuerza la credibilidad de la marca y ayuda a los clientes a tomar decisiones de compra más informadas y seguras.

Crear el mensaje publicitario

RTB funcionará si su mensaje publicitario es interesante y profesional. Puedes basarlo en un storytelling, por ejemplo, una historia interesante que genere credibilidad en la marca y genere confianza en el cliente. Recuerda utilizar varios canales de comunicación (por ejemplo, redes sociales, sitios web o mensajes de prensa o televisión tradicionales) e incorporar RTB en el embalaje del producto.

Ejemplos de RTB en anuncios de marcas reconocidas

Te presentamos algunos ejemplos de Reason To Believe de alta calidad, que han sido clave en el éxito de diversas marcas globales.

• Evian garantiza agua natural y pura, respaldando su afirmación con el hecho de que proviene de los alpes franceses y pasa por un proceso de filtración natural de 15 años.
• Lindt declara un sabor excepcional en su chocolate, basando su RTB en que sus productos se elaboran con cacao de alta calidad, siguiendo una tradición chocolatera suiza de más de 175 años.
• Tropicana ofrece jugos naturales, respaldando su promesa con el uso de frutas 100 % exprimidas y sin conservantes ni colorantes artificiales.
• Tesla se enfoca en vehículos eléctricos innovadores, utilizando tecnologías avanzadas como baterías de larga duración y conducción autónoma.
• L’Oréal Paris promete cuidado efectivo y belleza, demostrando la eficacia de sus productos a través de estudios de laboratorio realizados por su equipo de expertos y respaldados por dermatólogos.

Todos los ejemplos anteriores demuestran que las marcas que logran conectar sus promesas con pruebas creíbles pueden construir relaciones sólidas con los clientes y alcanzar un gran éxito en el mercado, sin importar la industria a la que pertenezcan.