Guía de marketing para tiendas online: ¿en qué estrategias necesitas invertir?

¿Cómo hacer que una tienda online resulte rentable?

Es probable que nos pase por la mente que, para ser notados por clientes potenciales, debemos promocionar y publicitar nuestra tienda constantemente. Y con razón.

Sin embargo, entre tantos métodos disponibles, ¿cómo elegir aquellos que realmente producirán resultados tangibles? Veamos los puntos que debemos prestarles nuestra mayor atención:

Grupo objetivo

Antes de planificar e implementar una estrategia de marketing, debemos especificar con precisión qué tipo de audiencia queremos alcanzar con nuestra oferta. Solo después de comprender las necesidades de nuestro cliente potencial, podemos seleccionar los canales de marketing adecuados.

¿Cómo identificarlo? Esto se puede hacer respondiendo a las siguientes preguntas:

• ¿Quién es nuestro cliente? Identifica su género, edad, nivel educativo y dónde vive.
• ¿Qué lo motiva a adquirir un producto como el tuyo?
• ¿Con qué presupuesto de compras cuenta? (situación financiera)
• ¿Dónde busca información y qué busca en la web?
• ¿Cuáles son sus necesidades y cómo nuestra oferta puede satisfacerlas?
• ¿Con qué problemas se enfrenta y cómo se pueden resolver?

Es importante que las preguntas sean lo más detalladas posible y que las respuestas sean exhaustivas. Este enfoque permitirá definir con precisión el perfil de nuestro cliente. A continuación, desarrollaremos una estrategia de marketing efectiva, adaptada a sus necesidades.

Análisis del mercado y la competencia

Podemos encargar este análisis a una empresa profesional o hacerlo nosotros mismos utilizando herramientas disponibles en Internet, tanto gratuitas como de pago, como SimilarWeb, Brand24, Sentuo, Majestic y otras. Estas herramientas tienen como objetivo investigar las acciones de la competencia para determinar de qué manera nuestra oferta puede ser más ventajosa.

Entre la información que debemos buscar, se encuentran:

• Gama de productos de nuestros competidores y las opiniones de los clientes sobre sus servicios y productos.
• Canales de marketing que descuidan
• Presupuesto estimado que destinan a la publicidad, porque si nuestro competidor puede destinar diez veces más dinero que nosotros a la publicidad, probablemente deberíamos renunciar a competir con él a través del mismo canal, ya que podría resultar una pérdida de tiempo y dinero.

Analizar las acciones de la competencia también nos ayudará a encontrar nuestra USP (unique selling proposition o proposición única de venta). Gracias a ella, podremos destacarnos entre las decenas de ofertas similares.

Aspectos técnicos

Antes de invertir en marketing, asegurémonos de que nuestro sitio web funcione perfectamente desde el punto de vista técnico, para no desmotivar a los clientes a realizar compras a través de él.

Es importante garantizar la total seguridad de los datos almacenados en el sitio web. Para ello, es necesario adquirir un protocolo SSL. También es necesario implementar una política de privacidad mediante la inclusión de los términos y condiciones apropiados que el usuario debe aceptar en el sitio.

Presupuesto para la publicidad

Antes de realizar una inversión, es necesario planificar y estimar la cantidad de recursos que destinaremos a las actividades de marketing. Si queremos que estas actividades tengan un efecto tangible y a largo plazo en términos de aumento de ganancias, definitivamente no vale la pena ahorrar en ellas. Sin embargo, deben adaptarse a nuestras posibilidades.

Una buena idea, especialmente si estamos comenzando un negocio, es recurrir a un especialista en esta área, quien nos ayudará a planificar un presupuesto óptimo.

Canales de marketing – ¿cuál es el mejor para promocionar tu tienda?

Finalmente, cuando hayamos resuelto todos los aspectos técnicos hasta el último detalle, es el momento de elegir la estrategia de marketing más adecuada y decidir en qué canales queremos invertir.

No vale la pena usarlos todos a la vez, pero después de tener en cuenta los factores mencionados anteriormente, debemos elegir aquellos que mejor cumplan nuestras expectativas.

Social media o las redes sociales

En las estrategias de marketing, será efectivo:

• Facebook: ayudará a construir una comunidad alrededor de nuestra marca y a establecer relaciones con los clientes. También es beneficioso utilizar Facebook Ads si tenemos la capacidad de dirigir anuncios de manera precisa según los intereses de los usuarios, incluso aquellos que utilizan software de bloqueo de anuncios (como AdBlock). Para aprovechar al máximo las oportunidades de marketing de esta plataforma, es recomendable instalar la herramienta de píxel de Facebook.
• Instagram: será especialmente útil cuando el diseño de productos y sus imágenes es importante para nosotros y nuestra audiencia.
• YouTube: aquí podemos publicar vídeos que contengan reseñas y clasificaciones de productos, así como unboxing, el cual es cada vez más popular.
• LinkedIn: puede utilizarse para establecer colaboraciones con otros profesionales de nuestra industria.
• Tik Tok: es útil, especialmente si hemos identificado a los jóvenes como nuestro grupo objetivo, quienes no pueden prescindir de él.

Google Ads

Si nuestra tienda acaba de comenzar a operar, es imprescindible que aprovechemos el potencial de Google Ads. Nos ayudará a generar tráfico en nuestro sitio web desde el primer día de su lanzamiento. De esta manera, incluso si nuestra tienda aún no ha ganado una posición alta en los resultados de búsqueda, los clientes potenciales podrán encontrarla.

Dentro de Google Ads, tenemos a nuestra disposición:

• Patrocinio de búsquedas: anuncios que se muestran en los resultados por encima de los orgánicos.
• Promoción de productos: se logra al integrar nuestra tienda con la aplicación Google Merchant Center, lo cual permite llegar a una amplia audiencia.
• Remarketing: muestra anuncios de productos que hemos visto o comprado recientemente en los sitios web que utilizamos a diario. Si sentimos que Google nos está «rastreando», entonces estamos hablando de remarketing.
• Publicidades en YouTube: tienen un amplio alcance, pues ofrecen la posibilidad de crear anuncios visualmente atractivos y se pagan según el CPC (costo por clic), es decir, solo cuando el cliente hace clic en nuestro video.

Para que nuestro sitio web sea visible, debe tener una posición alta en los resultados de búsqueda. Por lo tanto, debemos asegurarnos de que el contenido esté optimizado para SEO.

Es importante considerar, entre otras cosas, la selección de palabras clave. Por ejemplo, si tenemos una fuerte competencia con un gran presupuesto de marketing, será difícil destacar en los motores de búsqueda con las frases más populares. En ese caso, vale la pena optar por aquellas más específicas, las llamadas «long-tail«. A menudo, los clientes que las buscan estarán más dispuestos a comprar el producto, ya que ya están obteniendo información concreta al respecto.

Naturalmente, todos los contenidos en nuestro sitio web deben ser valiosos y ricos en contenido.

Es importante también cuidar la correcta vinculación interna, que además de «guiar» al cliente por nuestra tienda, contribuirá a que permanezca más tiempo en nuestro sitio web, lo cual es promovido por Google.

Marketing de contenidos

Potente herramienta que puede brindar muchos beneficios. Además de proporcionar contenido optimizado para SEO, podemos crear artículos para blogs, guías, descripciones de productos y categorías, así como infografías.

Para asegurarse de que el contenido en el sitio web de nuestra tienda llame la atención de los clientes, es recomendable considerar trabajar con una agencia copywriters profesional.

Comparaciones de precios

Una buena idea puede ser incluir ofertas de productos en comparadores de precios que aparecen de primero en los resultados de búsqueda. Utilizarlos es rentable, ya que la mayoría funciona bajo el sistema de CPC: solo pagamos cuando el cliente accede a la página de nuestra tienda.

Los comparadores de precios colocan los productos con el precio más bajo en el primer lugar. Esto no significa que debamos devaluar el valor de nuestros productos, solo nos ayuda a considerar cuáles de ellos podemos valorar más bajo y cuáles mantener a un nivel más alto, de manera que atraigamos a los clientes a nuestra tienda sin exponernos a pérdidas.

Otros enfoques para el marketing de tiendas online

Además de las descritas anteriormente, existen una serie de otros métodos útiles e interesantes para llevar a cabo acciones de marketing en línea.

• E-mail marketing: está generalmente asociado con boletines informativos. Debes evitar ser demasiado intrusivo y tener una frecuencia excesiva para ser efectivo. De lo contrario, puede tener el efecto contrario al deseado, cansando al cliente y desmotivándolo.
• Programas de fidelidad: si son atractivos, garantizan que los clientes vuelvan a nosotros. Se les puede ofrecer, por ejemplo, acumular puntos por compras, algún producto gratis de vez en cuando, pequeños regalos en ocasiones especiales, etc.
• Plataformas tipo marketplace: pueden resultar útiles para adquirir o ampliar la base de clientes. Algunos ejemplos de estas plataformas son Allegro, eBay, Empik Marketplace, Merxu y Morele.
• Las opiniones sobre la tienda y los productos: es importante permitir que los clientes se expresen sobre nuestros servicios y mercancías. Las opiniones positivas son una excelente recomendación y, sin duda, impulsan a actuar. Las opiniones negativas pueden servir como motivación para implementar cambios en el funcionamiento de la tienda.
• Planes de afiliación: consisten en establecer una colaboración basada en recomendar una tienda o productos específicos a personas relacionadas con la industria, o cuya opinión es valorada por los representantes de nuestro grupo objetivo.

¿Cómo analizar la eficacia de las acciones de marketing?

Para verificar si nuestras acciones de marketing están logrando el efecto deseado, podemos utilizar la herramienta Google Analytics. Al recopilar datos, podremos determinar qué canales son los más efectivos en nuestro caso.

Esto nos ayudará a determinar cuáles actividades de marketing fueron mejor recibidas por la audiencia y optimizar el presupuesto publicitario, permitiéndonos tomar decisiones sobre en qué canales seguir invirtiendo y a cuáles renunciar.