¿Qué abarca el marketing directo? ¿Cuáles son sus estartegias y objetivos?

¿Qué es el marketing directo?

La tarea de la promoción dirigida es presentar información adaptada al consumidor previamente definido.

¿Qué condiciones cumplen las herramientas utilizadas en marketing directo?

• Proporcionar al cliente la información necesaria para la compra.
• El carácter interactivo de la promoción se basa en los mensajes de retroalimentación.
• Posibilidad de establecer contacto directo con el consumidor.

La historia del marketing directo se remonta al final del siglo XIX. Inicialmente se centraba en la venta personal y el contacto telefónico. En la actualidad, el marketing directo se considera como un concepto integral de funcionamiento de la empresa que se centra en acciones digitales.

Herramientas del marketing directo

El marketing directo ha evolucionado desde los tiempos de las ventas personales a través de vendedores hasta las acciones en línea y campañas de correo electrónico. ¿Qué estrategias de promoción dominan en el mercado?

• Marketing online
• Marketing televisivo
• Marketing offline,
• Telemarketing,
• Venta cara a cara

Marketing online

Las formas de promoción online son actualmente la forma dominante de marketing directo. El fundamento de cualquier empresa es un sitio web claro que proporcione información sobre la marca y los productos ofrecidos.

El marketing online se centra en la base de datos de los clientes. La lista básica de información incluye datos sobre la edad, el género y la ubicación. La base de datos también se compone de información más detallada, como compras anteriores y actividades en línea. El marketing online directo incluye:

• publicidad con Google Ads
• video marketing
• correo de venta directa
• acciones en redes sociales

Marketing televisivo

A pesar de la considerable popularidad de Internet, la televisión todavía ocupa un lugar especial en la mente de los consumidores. La publicidad en horario estelar permite llegar a una cantidad innumerable de espectadores. Un ejemplo de marketing televisivo son los populares televentas que permiten el contacto con una línea de atención al cliente y la compra inmediata del producto.

Marketing offline

Contrario a la creencia popular sobre la fuerza de Internet, el marketing offline sigue siendo utilizado en las ventas. Folletos, catálogos y volantes pueden ser especialmente efectivos en campañas dirigidas a personas mayores, a menudo excluidas de la actividad en línea.

Una de las formas de marketing offline son los anuncios publicitarios visibles en diferentes partes de la ciudad. ¿Qué factores influirán en su efectividad?

• Visibilidad adecuada
• Alto tráfico en la zona específica
• Lugar de la publicidad adaptada al grupo objetivo
• Distancia de la publicidad al lugar de prestación de servicios

Telemarketing

El telemarketing actualmente se aleja del contacto intrusivo con el cliente y de intentar persuadirlo para que compre un producto. El marketing directo en esta forma está mucho más centrado en descubrir las verdaderas necesidades del consumidor.

El telemarketing automatizado y el intento de venta a través de máquinas se asocia con una disminución casi inmediata del interés del cliente. Actualmente, la presentación de una oferta personalizada se lleva a cabo después de una entrevista con el consumidor acerca de sus problemas y expectativas reales. Un efecto positivo de esta estrategia es el carácter relacional del contacto de la empresa con el cliente.

Ejemplos de telemarketing contemporáneo son:

• Oficina de Atención al Cliente
• Estudio de satisfacción del cliente
• Reuniones con clientes decididos a comprar

Ventas cara-a-cara

En los últimos años, la venta personal ha sido la forma dominante de promoción dirigida. ¿En qué se destaca respecto a otras herramientas de marketing directo?

La venta cara a cara permite construir una relación especial, casi personal, con el cliente. Las conversaciones repetidas con el consumidor crean una imagen positiva de la empresa, lo que a su vez lleva a la compra del producto. La venta personal puede estar dirigida tanto a clientes individuales como a clientes industriales. Actualmente se aplica más frecuentemente en el mercado de bienes de inversión, como maquinaria, materias primas, equipos y herramientas.

Instagram y el marketing directo – ¿cómo conocer a tu audiencia?

Actualmente, una parte significativa del marketing en línea se centra en las redes sociales. Construir una comunidad sólida tiene un gran impacto en las ventas futuras. ¿Cómo puedes conocer mejor a tu audiencia en Instagram?

Las estadísticas en la plataforma popular están disponibles para cualquiera que tenga una cuenta profesional. Presiona las tres líneas horizontales en la esquina superior derecha de la pantalla. A continuación, ve a la pestaña de «Estadísticas» marcada con el icono de un gráfico. Tres conjuntos de datos se mostrarán ante tus ojos:

• número de cuentas a las que se pudo acceder;
• cuentas comprometidas;
• número total de seguidores.

Cada conjunto incluye información detallada sobre, entre otros, género, rangos de edad y localidad. Estos datos aumentan significativamente las posibilidades de las campañas creadas dentro del marketing directo.

¿En qué debemos fijarnos durante una campaña de marketing directo?

¿Cuál debería ser el primer paso en el proceso de preparación de una campaña de marketing directo? ¡Especificar el grupo objetivo! Construir una lista de contactos con direcciones postales, correos electrónicos o números de teléfono te permitirá definir con precisión el mensaje de venta.

Seguidamente, debemos desarrollar un guion de conversación o esquema de correo dirigido al cliente. Presta atención al lenguaje utilizado por el consumidor, llamada a la acción y preguntas planteadas.

No hay una fórmula única para un correo electrónico de ventas. Compara las campañas creadas y personaliza en base al análisis realizado. Para ello, presta atención a:

• el tema del correo electrónico,
• las fotos utilizadas,
• el tiempo de envío del mensaje,
• la llamada a la acción empleada (CTA).

¿Vale la pena usar herramientas del marketing directo como estrategia?

Por supuesto que vale la pena utilizar herramientas de marketing directo. La promoción dirigida permite llegar a nuevos clientes. El carácter interactivo de los anuncios en Internet ayudará a construir una relación entre tú y el consumidor. ¡Gracias al mensaje personalizado, puedes estar seguro de que un cliente interesado en comprar escuchará acerca de ti!

¿Cuáles son las desventajas del marketing directo? En cada caso, existe el riesgo de que la publicidad emitida en televisión o Internet no sea notada. Al preparar una campaña, debes asegurarte constantemente de mantener el interés del cliente potencial. Tanto las ventas personales, como la publicidad en los medios, conllevan costos elevados, lo que también puede no favorecer a estas formas de promoción.