¿Qué es el marketing de recomendación y cómo puedes aplicarlo en tu estrategia de negocio?
Uno de los factores que tiene un gran impacto en las decisiones de compra son, sin duda, las recomendaciones de personas cercanas, ya sean amigos o familiares. Según estudios realizados por la empresa Nielsen, hasta el 92% de las personas consulta la opinión de otros antes de aprovechar una oferta. Por esta razón, el marketing de recomendaciones juega un papel importante en la estrategia de la marca. ¿En qué consiste y qué beneficios se obtienen de su aplicación? En el siguiente artículo te presentamos la información más relevante.
¿Qué es el marketing de recomendación?
El marketing de recomendaciones es un área del marketing en línea que se basa en las recomendaciones confiables de productos o servicios por parte de quienes los utilizan.
En otras palabras, se basa en acciones destinadas a obtener numerosas recomendaciones y así atraer nuevos clientes.
Todo el mecanismo es muy sencillo: los consumidores satisfechos dejan opiniones positivas o promocionan la marca entre sus amigos, lo que naturalmente incentiva a otros a realizar una compra. Posteriormente, pueden recibir recompensas en forma de descuentos, envío gratuito o diversos tipos de bonificaciones.
Cuanto mayor sea el beneficio, más personas decidirán dar ese paso.
El objetivo principal del marketing de recomendación es atraer tráfico y aumentar el alcance de los contenidos publicados, lo que a su vez se traduce en un incremento en el número de conversiones. Sin embargo, es importante tener en cuenta que la efectividad de estas prácticas depende de varios aspectos, como:
- calidad del producto,
- servicio de atención al cliente,
- rapidez en la entrega.
¿Cuáles son las ventajas del marketing de recomendación?
Existen muchas ventajas derivadas del uso del marketing de recomendaciones. Entre las más importantes se encuentran:
El uso de este método para promover la empresa es completamente ético y honesto con respecto a los compradores. Proporciona acceso a opiniones verdaderas y fiables, presentando sus ventajas y posibles desventajas, lo que facilita la toma de decisiones de compra.
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¿Cómo aprovechar el marketing de recomendación en los negocios?
El marketing de recomendación es una solución excelente para empresas de prácticamente cualquier sector, por lo que vale la pena implementarlo en tu negocio. Dentro de este tipo de acciones, se obtienen dos tipos de opiniones: orgánicas y generadas.
Opiniones orgánicas
Se emiten por los clientes de forma voluntaria, sin necesidad de ánimo o solicitud por parte de la marca. En este caso, el nivel de satisfacción de los compradores es fundamental, por lo que es necesario cuidar la alta calidad de los productos y servicios ofrecidos. Entre los factores que influyen se incluyen, entre otros:
- Asesoría profesional,
- Servicio rápido,
- Cumplimiento puntual de los pedidos,
- Reglas claramente definidas para compras y devoluciones,
- Acciones postventa que retienen a más clientes.
Lamentablemente, en la realidad, es bastante difícil obtener opiniones orgánicas, ya que los consumidores tienden a dejarlas con más frecuencia en caso de experiencias negativas.
Opiniones generadas
Son todas las recomendaciones de los clientes que se han obtenido a petición o debido a los beneficios ofrecidos. Aunque implican un compromiso algo mayor por parte de la empresa, garantizan resultados aún mejores. Actualmente, existen muchas técnicas y herramientas efectivas para fomentar la emisión de opiniones.
Los métodos más comunes utilizados por las marcas son:
- Introducción al sistema para una evaluación rápida y sencilla de la satisfacción con la transacción realizada, de forma inmediata después de la compra.
- Comunicaciones enviadas por correo electrónico con agradecimientos por la compra y una solicitud para dejar una recomendación.
- Ofrecimiento de beneficios en forma de descuentos u otras bonificaciones atractivas por completar una encuesta de reseña.
Diferencias entre marketing de recomendación y marketing de boca en boca
Muchas personas confunden el concepto de marketing de recomendación con el marketing de boca en boca. Sin embargo, es importante recordar que son dos disciplinas distintas.
Aunque ambas se basan en emitir opiniones y tienen un objetivo similar, se diferencian en su forma de actuar y en su ética.
En el caso del marketing de boca en boca, las recomendaciones son redactadas a cambio de una remuneración por empresas especializadas, lo que puede hacer que a veces parezcan artificiales y poco auténticas. Esto se debe a que las opiniones en realidad no surgieron a partir de experiencias genuinas tras el uso del producto o la contratación del servicio. Aunque el marketing de boca en boca suele ser efectivo, existe el riesgo de que tales prácticas sean desenmascaradas por los clientes, lo que podría desalentarlos de realizar una compra.
El marketing de recomendaciones, por su parte, se centra en obtener únicamente opiniones verdaderas y fiables de personas que realmente han utilizado el producto o servicio. Por esta razón, es mucho más valioso y produce mejores resultados, ya que influye de manera real en la confianza de los consumidores.
Resumen
- El marketing de recomendación consiste en acciones destinadas a incentivar a los clientes a dejar opiniones sinceras sobre productos o servicios. El objetivo principal de esto es atraer a nuevos compradores.
- Entre las ventajas del marketing de recomendación se pueden mencionar, entre otras, el aumento de la tasa de conversión, una mayor visibilidad del sitio web en la red y la construcción de lealtad hacia la marca.
- La principal diferencia entre el marketing de recomendaciones y el marketing de boca a boca es que el primero obtiene opiniones genuinas de clientes reales. Por otro lado, en el caso del segundo, las recomendaciones son compradas por empresas especializadas en lo que se conoce como «boca a boca».
- En el marketing de recomendaciones se obtienen dos tipos de opiniones: las orgánicas, es decir, aquellas que han sido publicadas por el cliente de forma voluntaria, y las generadas, que son escritas a solicitud o debido a los beneficios ofrecidos.
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