¿Qué es el crowdsourcing, cuándo aplicarlo y qué beneficios trae a tu empresa?
Cada empresa, independientemente de su perfil de actividad, busca soluciones efectivas y más rentables para los problemas que surgen durante la gestión del negocio. Actualmente, un número creciente de empresarios opta por implementar acciones de crowdsourcing, que permiten ahorrar tanto tiempo como dinero. ¿Qué es el crowdsourcing y en qué situaciones puede resultar efectivo?
¿Qué es el crowdsourcing?
El crowdsourcing es un proceso que utiliza la inteligencia colectiva. Es una especie de estrategia de colaboración basada en la obtención de información, conocimiento e ideas de un gran grupo de personas.
El concepto no es ajeno a la mayoría de nosotros. El término «crowdsourcing» se utilizó por primera vez en 2006 en el artículo The Rise of Crowdsourcing. Su autor es Jeff Howe, editor de la revista WIRED, quien definió el crowdsourcing como «una variedad de actividades de una empresa dirigidas a un grupo indefinido y amplio de internautas en forma de una invitación abierta».
Unos años después, el científico Daren C. Brabham propuso una versión más actualizada de la definición, relacionada con el desarrollo de la tecnología. Según él, el crowdsourcing es “un modelo de producción o resolución de problemas digital y distribuido, llevado a cabo por internautas, que persigue objetivos específicos del organizador”.
En el espacio de Internet se reúnen millones de usuarios de todo el mundo, quienes pueden inspirar al emprendedor a crear un producto interesante, participar activamente en la construcción de la marca y en la resolución de problemas de la empresa. Estas acciones no requieren contar con un equipo centralizado, por lo que el tiempo de respuesta a los problemas que surgen es muy rápido.
Ejemplos de crowdsourcing
La idea del crowdsourcing se refleja perfectamente en los proyectos llevados a cabo en el marco de los presupuestos participativos.
Los habitantes presentan sus ideas relacionadas con la gestión del espacio público, y luego se lleva a cabo una votación; los mejores proyectos se implementan. Ellos son quienes mejor conocen los problemas que les afectan en su día a día y lo que debería cambiarse o repararse, por lo que este tipo de iniciativas de crowdsourcing son una solución excelente.
Un ejemplo interesante son las acciones de algunas empresas que permiten a sus clientes presentar ideas y sugerencias. A partir de estas propuestas, pueden surgir nuevos productos o servicios. La comprensión de las necesidades de los clientes, en este caso, no requiere un gran esfuerzo ni inversión financiera. Al mismo tiempo, los empresarios pueden llevar a cabo una idea interesante que tiene la posibilidad de satisfacer las expectativas de los destinatarios de sus servicios y generar beneficios para sus equipos de trabajo y socios.
Ventajas y desventajas del crowdsourcing
La mayor ventaja de implementar tales acciones es que se puede obtener una solución que satisfaga una necesidad real del receptor.
Es una excelente manera de crear una oferta personalizada, así como una oportunidad para obtener ideas interesantes y originales, y valiosas observaciones sobre la calidad de los diferentes productos y servicios. No todos son conscientes de ello, pero el crowdsourcing también puede ser útil en la construcción de la imagen de una empresa. Un cliente que tiene un impacto real en el funcionamiento y dirección del desarrollo del negocio se siente importante y confía más en la marca en cuestión. El crowdsourcing tiene una amplia aplicación y se refiere a diversos proyectos.
Desafortunadamente, con un grupo objetivo mal perfilado, las acciones de crowdsourcing pueden afectar negativamente la percepción de la empresa. También hay que considerar el riesgo de filtraciones de información a las que no deberían tener acceso personas ajenas. Las acciones de crowdsourcing no siempre serán tomadas en serio por los receptores; sin embargo, vale la pena tenerlas en cuenta, ya que pueden ofrecer muchos beneficios.
Tipos de crowdsourcing
Existen diferentes tipos de crowdsourcing. Por supuesto, estas acciones deben adaptarse a la especificidad de cada empresa.
- Idea: la generación de ideas permitirá satisfacer las necesidades del cliente. El proceso de lo que se conoce como lluvia de ideas se puede llevar a cabo de varias maneras, por ejemplo, a través de encuestas en línea o publicaciones en redes sociales.
- Colaboración: este tipo de acciones de crowdsourcing se basan en la cooperación con una parte externa para llevar a cabo un proyecto determinado. Este enfoque es adecuado cuando el problema requiere una solución creativa.
- Rivalidad: el crowdsourcing basado en la competencia abierta, aunque no requiere colaboración, debe incentivar la resolución de problemas. La competencia invita a partes externas a competir por la oportunidad de resolver un problema.
El crowdsourcing ofrece numerosas posibilidades y un amplio espectro de actividades que se pueden utilizar para alcanzar objetivos establecidos. Según un informe de Gartner, en el futuro, el 75% de las empresas utilizarán algún tipo de crowdsourcing, y no es difícil entender por qué. Es fundamental comprender el funcionamiento de las distintas clasificaciones del crowdsourcing, ya que esto permitirá implementar una estrategia adecuada.
Resumen
- El crowdsourcing es un proceso que utiliza la sabiduría y el potencial de la comunidad para fines propios o en beneficio del bien común.
- El uso del crowdsourcing permite resolver problemas más rápidamente, elegir buenas soluciones y crear valor.
- Las acciones de crowdsourcing permiten la creación de una comunidad comprometida.
- Existen diferentes tipos de crowdsourcing que deben adaptarse a las necesidades individuales.
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