¿Qué es el q-commerce y cómo está impactando las compras online?

¿Qué es el q-commerce?

Es una respuesta a las necesidades de los consumidores que, en tiempos de pandemia y debido a las restricciones derivadas de dicha situación, han tenido que recurrir a soluciones digitales y reducir al mínimo sus visitas a las tiendas físicas.

El q-commerce se refiere principalmente al mercado de e-grocery, es decir, tiendas que ofrecen compras de alimentos en línea. Sin embargo, también puede incluir otras áreas, ya que esta estrategia también es utilizada por empresas que se dedican a la venta de medicamentos, productos químicos para el hogar e incluso libros o productos de consumo diario.

Entre las características más importantes y distintivas de esta estrategia se encuentran:

• entregas rápidas de incluso una hora;
• acciones a nivel local, como en una ciudad o un barrio específico;
• respuesta rápida a las necesidades de los clientes;
• facilidad de acceso y amplia selección de productos en línea;
• acceso las 24 horas a los productos más importantes de uso diario;
• simplicidad de realizar los pedidos y manejar las nuevas tecnologías.

El desarrollo del comercio rápido (q-commerce) es muy rápido y ha sido sabotado por el COVID-19. Los expertos afirman que es el comercio del futuro. Funciona perfectamente no solo en tiempos de restricciones, sino también en grandes ciudades donde los residentes llevan una vida intensa y carecen de tiempo para visitar una tienda física.

Gracias al q-commerce, los clientes no tienen que pasar mucho tiempo frente a los estantes de las tiendas para elegir productos alimenticios específicos y pueden elegir artículos en línea, lo cual es más rápido y conveniente.

¿Qué beneficios aporta el q-commerce a las empresas?

El Q-commerce ofrece numerosos beneficios no solo para los consumidores, sino también para las empresas que implementan este modelo de comercio electrónico. Su objetivo es ganar la confianza de los clientes y aumentar las ventas.

Para las personas que realizan pedidos de productos por internet, el tiempo de entrega es de gran importancia: prefieren elegir tiendas en línea que sean capaces de reducirlo al mínimo. Esto, a su vez, se traduce en mejores conversiones y un mayor número de clientes en línea.

Además, gracias al q-commerce, es posible:

• Expandir una base de clientes leales y construir una posición sólida en el mercado y una imagen positiva de la marca.
• Optimizar los costos de logística, ya que las entregas se realizan principalmente en el mercado local.
• Aumentar las venta y llegar a nuevos grupos objetivo que antes no aprovechaban la oferta frecuentemente.
• Incrementar la variedad de productos en venta, como algunos que ahora ofrece no solo alimentos, sino también medicamentos o ropas.

No obstante, es importante recordar que implementar la estrategia de q-commerce no es fácil, y crear un sistema de entregas rápidas resulta más difícil que en el modelo clásico de entrega al día siguiente.

¿Cómo implementar la estrategia del q-commerce?

Para aprovechar el potencial del q-commerce, es necesario automatizar el proceso de venta. Será indispensable crear una tienda online atractiva en la que encontrar y realizar pedidos no sea un problema, incluso para los e-consumidores menos experimentados. También es importante ofrecerles diversas opciones de entrega y pago.

Esta estrategia requiere una gestión adecuada y rápida de inventarios para asegurar que el almacén siempre tenga los productos solicitados por los clientes. Por último, será necesario establecer una colaboración con una empresa de transporte confiable que pueda cumplir rápidamente con los pedidos.

Q-commerce es el futuro de las compras en línea, y aprovechar el potencial de este modelo de ventas puede conducir a obtener una ventaja competitiva. Aunque los propietarios de tiendas en línea que desean implementar el comercio rápido en sus negocios enfrentan muchos desafíos, definitivamente vale la pena enfrentarlos.